德泓访谈录 | 专访招标采购一部李海鹤 崔玉星
工作是谋生的手段？
工作是展示才华的舞台？
作为8年+、10年+的资深德泓人，
他们用真诚与热爱，让工作成为了成就他人的舞台…
Q1：从事招标采购代理工作的这些年，给两位带来了哪些变化？
李海鹤：作为一个从业10年的技术人员，过去跟客户的关系非常单纯，仅仅是为了满足工作需要。但是现在不同，现在客户是能成为朋友的重要的人。以前认为工作是满足合法合规，寻求结果，但是现在明白，过去对客户的服务欠缺太多，要通过我的服务和尊重，能让客户认可招采这个行业，推动行业实现“良知招采”，实现产品升级。崔玉星：我从一毕业就来到了公司，当时没有想那么多，仅仅是为了养家糊口，在这8年的时间里，不断受到他人的帮助，业务能力在逐步提升，同时也得到客户的认可，对行业的认识在逐渐清晰，我想通过自己不断地成长，去助推公司的发展。
Q2：随着公司产品服务“三步走”规划的制定与实施，招标采购一部率先制定了《客户专项服务方案》，这项工作的初衷是什么？
李海鹤：招采行业存在着非常多的不正常现象，以前的认知是需要行业主管去解决，但是现在我们的一致想法是要通过自身的努力，去推动行业实现真正的公平公正，只有解决了行业痛点才能够实现“物有所值”，才是客户需要的服务。
崔玉星：做项目的过程中客户需要我们去做什么，以前是我们心里“知道”，但是现在通过这样一种形式，呈现在客户手里，在每次做项目的过程中，我们将《客户专项服务方案》拿给客户看，客户就会真切地感受到我们公司是用心的、是专业的。
Q3：在服务客户的过程中，是什么样的信念让你坚定地走下去？
崔玉星：刚开始的时候，我是在行政经营部工作，就会牵扯到很多项目投标、备案等方面的事务，制作文件的过程中总会遇到一些疑问，在那个时候我们去跟其他招标代理机构沟通的时候，往往得不到他们明确的答复，从那时我就立志要把行业存在的问题解决好，客户委托给我的项目或者嘱咐我的事情，是出于对我的信任，既然交给我了我要把这个事情给干好，本着这样一种信念，让我在这个行业里面一直坚持了下来。李海鹤：招采是一个时间节点非常强的工作，对时效的要求是非常高的，第一次见客户时就要把我们的《客户专项服务承诺》呈现给客户，详细说明我们服务标准是什么，严格自我要求，必须完成什么，完不成的后果等等，非常透明且明确，在招标公告发布之前，让客户知道我们的工作计划。我们的发心是纯粹的，不着眼于眼前的利益，而是引领招采行业，做行业标准的制定者，我们有这样的信心和勇气。
Q4：生活跟工作是分开的，但其实又是密不可分的，两位是如何平衡这两个方面？
崔玉星：跟随公司学习传统文化，其实让我的对待生活的态度也在不断发生变化，特别是当有了孩子之后，在处理家庭矛盾方面，我会多从自己身上找原因。以前的心态可能是工作推着我走，现在不管是领导交办给我的工作还是我自己该干的工作，从心底来说最真实的声音就是“我要把这件事给干好！”如果是当下我处理不了的情况，那我会多花一些时间在这件事情方面，或者别人下班了我能在公司加会儿班，把这个事情想得更具体更细节一些。
李海鹤：家庭生活也可以按照“三步走”，作为一个父亲、丈夫，可以说从不称职到基本称职，未来我想做到优秀，越付出越幸福，就是在生活中主动去多承担一些，让妻子承担的少一些，到最后发现自己会过得越来越开心会越来越顺利……
朴素而充满真诚的对话，向我们展示了最真实的李海鹤和崔玉星，踏实努力的他们自带一种隐性的光圈，那是一种靠自己的努力去赢得他人尊重的姿态。他们低调不张扬，内敛不外放，却拥有一种自强不息的人生态度，他们永不言弃的心同脚底的步伐一样坚定。
编辑：吕彤彤
审核：胡 斌
联系电话：0371-8655 3327
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