对话合作伙伴 | 唯有真诚，才能赢得信任
高品质服务是公司发展的重要保障，而服务的起点在于倾听，倾听客户各种意见：满意的、不足的、赞扬的、批评的……这些声音是开封分公司伙伴们工作的动力，也是服务的价值所在。多倾听客户心声才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。
作为开封分公司总经理，张天郎尤其重视客户服务，真诚是他与客户相处的准则。他讲到公司为更好满足客户需求，办公场地装修改动不下三次，提前为客户考虑周到早已成为习惯。重视客户感受，通过观察和询问，了解他们的需求。
“问清楚客户的需求点在哪，我们照着这个方向去改进，虽然不能一下就满足，我们会逐步努力。”
他常常告诫团队，要从细微处为客户分忧。
“真正将客户当成朋友，保持这样一颗初心，就会外化于眼神和行动中。”
通过细心地感知，就会在工作至夜深时主动将客户送回家，在评标时会想到为客户在一旁备上茶点，工作期间更会不自觉地主动询问客户的需求……
开封分公司 郑丽卿
“张总对待工作非常认真，是个务实且勤恳的人。他对待客户是真诚的，他是真正把客户当朋友，以心交心。”
“我对员工的要求就是对待客户要’真诚’，站在客户角度考虑问题。打内心真诚地想把客户的项目做好，让客户感受到物有所值。”
对客户的真诚来源于传统文化的浸养，张天郎提到，跟随总公司学习传统文化已有四年时间，最初对这样的学习并不能完全认可，在内心知见里，认为它不能给公司带来效益，而应该想着如何寻找客户，找业务。但是后来他逐渐明白是错知错见障碍了自己，通过对接总公司在项目上的人员，张总能够明显感受到他们学习文化后带来的变化，体会到他们发自内心的能量和真诚。自那时起张总发现，原来学习传统文化真的能让员工素质有所提升，形成公司的企业文化，从而转化为生产力。
“我豁然开朗，现在随处在办公桌上、家里也放了这样的书籍，自己随时随地都能学习。”
八年前，张总开启了他的创业之路，他从做评估业务开始，通过不断地积累的经验，逐步组建了自己的团队。
“公司成立之初，什么都是自己做，当时十分缺少技术人员，还要感谢总公司给予我的人才支持，记得当时从总公司来了几位做技术的同事大老远跑来帮助我，那个时候我就感觉总公司人员的素质非常高，做事情非常细心周到，真的很感谢他们。”
渐渐地，公司规模也越来越大，据张总介绍，目前开封分公司团队有19位人员，业务主要涵盖招标采购、评估咨询、造价咨询等，未来张总期望公司业务能覆盖到全过程咨询领域。
张总提到，公司发展最重要的就是人才，人才要能吸引来，更重要的是留得住。每个人都有自己的性格，能够真正做到统一思想，战略同频也不是一件容易事，但在张总的公司，离职的人很少，六七年的老员工反而有很多，提及此，他说自己管理团队人员也没有秘诀，还是“真诚”二字，真诚地将员工当成自己的兄弟姐妹来对待。
开封分公司 邱称心
“张总在工作和生活上都给予我们很多的关心和帮助，也很照顾我们的心情，比如家里孩子上学等生活问题，只要他能帮得上忙的，他都会尽力帮助我们。工作中，张总经常教导我们，做业务时要时刻以客户利益为出发点，站在客户的角度考虑问题。”
“员工无论任何事只要有求于我，我能够帮助的，我都尽全力，公司任何事开诚布公。”
张总讲到他自身受益于传统文化后，将会更加重视团队对传统文化的学习，让员工也能感受到文化的力量，收获成长。
2019年底，正是国内疫情最吃紧的时候，而张天郎和他参与的团队则通过一个微信群，拉近了两座城中许多人的心。
这还要从张天郎从早期创业时说起，他开始接触到许多优秀的朋友，偶然的机会他加入了市青联、工商联等社会组织，在组织中备受感染，自此开启了他坚持做社会公益的心，定期支持贫困家庭是他多年以来的坚持。
在全国新冠疫情突发时，他和身边朋友积极参与组织“大爱无边”微信群，筹集爱心人士捐赠的物资并在第一时间支援武汉雷神山和火神山（医院），对于本地的医院、社区卡点、交通卡点，大家为辛苦的工作人员和受疫情影响的老百姓们购置生活用品和食物。
“做公益时，我感觉自己也充满能量，一开始是被人带动，后来到自己主动参与、想为社会做一些事情，当时感觉大家都凝成一股绳，人多力量大，有车提供车、有资金提供资金、有物资提供物资。”
去年河南水灾时，开封尉氏也受灾严重，张总与支部民革党员一同采购水、食物及生活用品等物资送给尉氏的乡亲们。
张总的真诚感动了很多人，在大家的极力推选下获选为龙亭区第十七届人大代表。为人民服务的宗旨已根植于张总内心，纯粹的付出早已成为习惯，从张总的眼神中我们能看得出他的真诚与坚定，这是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。
“我感到非常荣幸，我想这条路我要坚持走下去，力所能及的去付出，既然获得认可，我要为选民负责，争取获得更好的社会效益。”
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